Devoluções e reembolsos

Devolução em 14 dias para celulares lacrados

Mudou de ideia? Você pode devolver um celular em até 14 dias após a entrega se ele estiver lacrado, na caixa original, com todos os lacres intactos.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Respondemos com o endereço de devolução e como enviar.
Envie de volta com rastreamento. Em caso de arrependimento, o frete de devolução fica por sua conta.
Assim que o celular chegar e os lacres forem conferidos, reembolsamos você em até 5 dias úteis.

Celulares abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, porque não podem mais ser vendidos como novos. Eles continuam cobertos pela nossa garantia.

Com defeito, danificado ou errado

Se o seu celular chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, avise-nos em até 7 dias após a entrega pelo e-mail [email protected], com fotos ou um vídeo curto. Trocamos o aparelho ou reembolsamos o valor integral, e pagamos o frete de ida e volta.

Cancelar um pedido

Ainda não pago: não é preciso fazer nada — um pedido não pago se encerra sozinho quando a trava de preço expira.
Pago, ainda não enviado: envie um e-mail e nós cancelamos o pedido e reembolsamos o valor integral.
Pré-vendas: cancele a qualquer momento antes de o seu celular ser embalado e receba o reembolso integral.
Já enviado: a devolução em 14 dias descrita acima vale assim que ele chegar.

Como os reembolsos são pagos

O reembolso é feito na mesma moeda usada no pagamento, para o endereço de carteira de onde o pagamento veio. Avise-nos se esse endereço não puder recebê-lo (um endereço de depósito de corretora, por exemplo) e combinamos outro endereço seu.
Você recebe de volta o valor que pagou nessa moeda. Nós pagamos a taxa de rede do envio.
Pagamentos incompletos ou atrasados são reembolsados da mesma forma se o pedido não for adiante.

Última atualização: 17 de outubro de 2026