Retours et remboursements

Retours sous 14 jours pour les téléphones non ouverts

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner un téléphone dans les 14 jours suivant la livraison s’il n’a pas été ouvert, dans sa boîte d’origine scellée, avec tous ses scellés intacts.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez-le avec un suivi. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge.
Dès sa réception et la vérification des scellés, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrables.

Un téléphone ouvert ne peut pas être retourné pour un changement d’avis, car il ne peut plus être vendu comme neuf. Il reste couvert par notre garantie.

Défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre téléphone arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected], avec des photos ou une courte vidéo. Nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, et prenons en charge les frais de port aller et retour.

Annuler une commande

Pas encore payée : rien à faire — une commande non payée prend fin d’elle-même à l’expiration du verrouillage de son prix.
Payée, pas encore expédiée : écrivez-nous et nous l’annulons en vous remboursant intégralement.
Précommandes : annulez à tout moment avant l’emballage de votre téléphone pour un remboursement intégral.
Déjà expédiée : le retour sous 14 jours décrit ci-dessus s’applique dès sa réception.

Comment les remboursements sont versés

Le remboursement est effectué dans la même crypto que celle utilisée pour payer, vers l’adresse de portefeuille d’où provient le paiement. Si cette adresse ne peut pas le recevoir (une adresse de dépôt de plateforme d’échange, par exemple), dites-le-nous et nous convenons d’une autre adresse vous appartenant.
Vous récupérez le montant payé dans cette crypto. Nous prenons en charge les frais de réseau de l’envoi.
Les paiements insuffisants ou en retard sont remboursés de la même façon si la commande n’aboutit pas.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026