Devoluciones y reembolsos
Devoluciones en 14 días para teléfonos sin abrir
¿Cambiaste de opinión? Puedes devolver un teléfono en un plazo de 14 días desde la entrega si está sin abrir, en su caja original sellada y con todos los precintos intactos.
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y cómo enviarlo.
- Devuélvelo con seguimiento. Si lo devuelves porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Cuando llegue y comprobemos los precintos, te hacemos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Los teléfonos abiertos no se pueden devolver por cambio de opinión, porque ya no se pueden vender como nuevos. Siguen cubiertos por nuestra garantía.
Defectuoso, dañado o equivocado
Si tu teléfono llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected], con fotos o un video corto. Lo sustituimos o te devolvemos todo el dinero, y pagamos el envío de ida y vuelta.
Cancelar un pedido
- Aún sin pagar: no tienes que hacer nada — un pedido sin pagar se cierra solo cuando termina el plazo de su precio fijado.
- Pagado, aún sin enviar: escríbenos y lo cancelamos y te devolvemos todo el dinero.
- Reservas: cancela cuando quieras antes de que se empaquete tu teléfono y te devolvemos todo el dinero.
- Ya enviado: cuando llegue, se aplica la devolución en 14 días descrita arriba.
Cómo se pagan los reembolsos
- Los reembolsos se hacen en la misma moneda con la que pagaste, a la dirección de billetera de la que salió el pago. Avísanos si esa dirección no puede recibirlo (por ejemplo, una dirección de depósito de un exchange) y acordamos otra dirección tuya.
- Recibes la misma cantidad que pagaste en esa moneda. Nosotros pagamos la comisión de red del envío.
- Los pagos incompletos y los tardíos se reembolsan de la misma forma si el pedido no sigue adelante.
Última actualización: 17 de octubre de 2026