Retourneren & terugbetalen
14 dagen retour op ongeopende telefoons
Toch van gedachten veranderd? Je kunt een telefoon binnen 14 dagen na bezorging retourneren als hij ongeopend is, in de originele verzegelde doos met alle zegels intact.
- Mail [email protected] met je bestelnummer. We sturen je het retouradres en uitleg over het terugsturen.
- Stuur hem terug met tracking. De retourkosten bij bedenktijd zijn voor jouw rekening.
- Zodra hij binnen is en de zegels zijn gecontroleerd, betalen we je binnen 5 werkdagen terug.
Geopende telefoons kun je niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, want ze kunnen niet meer als nieuw worden verkocht. Ze vallen wel nog onder onze garantie.
Defect, beschadigd of verkeerd
Komt je telefoon beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, laat het ons dan binnen 7 dagen na bezorging weten via [email protected], met foto’s of een korte video. We vervangen hem of betalen je volledig terug, en betalen de verzendkosten heen en terug.
Een bestelling annuleren
- Nog niet betaald: je hoeft niets te doen – een onbetaalde bestelling vervalt vanzelf als de vaste prijs verloopt.
- Betaald, nog niet verzonden: mail ons, dan annuleren we haar en betalen we je volledig terug.
- Pre-orders: annuleer op elk moment voordat je telefoon is ingepakt en je krijgt alles terug.
- Al verzonden: dan geldt het retourrecht van 14 dagen hierboven zodra hij is aangekomen.
Hoe we terugbetalen
- Terugbetalingen gaan in dezelfde munt waarmee je betaalde, naar het walletadres waar de betaling vandaan kwam. Laat het ons weten als dat adres het bedrag niet kan ontvangen (bijvoorbeeld een stortingsadres van een exchange), dan spreken we een ander adres van jou af.
- Je krijgt het bedrag terug dat je in die munt hebt betaald. De netwerkkosten voor het versturen betalen wij.
- Te lage en te late betalingen worden op dezelfde manier terugbetaald als de bestelling niet doorgaat.
Laatst bijgewerkt op 17 oktober 2026